其實今天我應該在吳哥窟，或準備去香港，或已經去日本，
但都沒有，原因很複雜。
雄獅旅遊，我想這輩子不會再接觸，也不會推薦任何人去，
其實從上次去新加坡的時候，雄獅讓我很不滿意了，
這麼差的員工素質，還可以繼續營業，真是台灣的經濟奇蹟。
我並不全然否認他也有優秀的員工，
但是我看到的是企業整體訓練面，會出現這樣令人不滿的服務，
即代表著並沒有專業訓練和一套服務流程，
而且在我第二次願意選擇他們的時候，
卻是這樣糟糕的過程，更讓我確定不會再選擇雄獅旅遊了！
第一次前去新加坡時，在網上訂了自由行，
小姐說要幫我確認飯店，卻一直沒有回報，總說沒回應
每次都是我打電話去問，才再去查詢，
一直到旅遊時間迫近，我終於認清事實改換燦星，
燦星服務多好！http://www.startravel.com.tw/
每一個動作或是程序都會以電話、MAIL、簡訊回報，
讓消費者安心的了解流程。
這次去吳哥窟，因為剛好在這個時間只有雄獅是直飛，
所以我才選擇雄獅，
可是從訂位開始也是我一直打電話過去詢問，
難道他們旅行社都不會聯絡客戶嗎？
我打完電話才傳簡訊，彷彿是我在提醒他們？
當然這次吳哥航空停飛並不是他們的錯，
他們也是受害者，
但是卻不會先傳個簡訊或MAIL告知消費者「別擔心、正處理中」嗎？
打電話過去，我連話尾音都還沒完，
對方只冷冷的說「你服務人員是誰？他星期一會跟你聯絡」，
星期一？！我星期二就出去哩，好！我等！
可是星期一還是我打電話去的，他才說不出團了，
「那麼為何不告訴我？」
對方給我的理由是「我也在催，上面也在討論」，
問題是...你明明在我打電話去前就已經知道，
難道我這麼神？就在你知道的瞬間我就打電話進去問？
就是討厭服務人員很不用心，
要我傳真護照過去，卻沒有給我傳真電話，
我說我明天要去繳尾款，對方也沒提醒我要準備簽證的照片，
所以我又跑了一趟去交照片，
今天拿回護照也是，我昨天說了我要去簽退費，
就應該想到要把護照準備還回來呀！不然就請我晚點去嘛，
幸好今天出門想到了打電話去問，才說請業務去台北拿回來。
難怪有這種BLOG
雄獅旅遊消費者自救會
http://tw.myblog.yahoo.com/self-help/
應該說我幸運或是不幸運？
至少我不是那些在吳哥才知道飛機沒了的旅客，
我也沒有像自救會的人真正繳了錢參加受氣團。
今天去簽退費單，對方客套的說有機會再幫您服務，
不，我想不用了！
但都沒有，原因很複雜。
雄獅旅遊，我想這輩子不會再接觸，也不會推薦任何人去，
其實從上次去新加坡的時候，雄獅讓我很不滿意了，
這麼差的員工素質，還可以繼續營業，真是台灣的經濟奇蹟。
我並不全然否認他也有優秀的員工，
但是我看到的是企業整體訓練面，會出現這樣令人不滿的服務，
即代表著並沒有專業訓練和一套服務流程，
而且在我第二次願意選擇他們的時候，
卻是這樣糟糕的過程，更讓我確定不會再選擇雄獅旅遊了！
第一次前去新加坡時，在網上訂了自由行，
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這次去吳哥窟，因為剛好在這個時間只有雄獅是直飛，
所以我才選擇雄獅，
可是從訂位開始也是我一直打電話過去詢問，
難道他們旅行社都不會聯絡客戶嗎？
我打完電話才傳簡訊，彷彿是我在提醒他們？
當然這次吳哥航空停飛並不是他們的錯，
他們也是受害者，
但是卻不會先傳個簡訊或MAIL告知消費者「別擔心、正處理中」嗎？
打電話過去，我連話尾音都還沒完，
對方只冷冷的說「你服務人員是誰？他星期一會跟你聯絡」，
星期一？！我星期二就出去哩，好！我等！
可是星期一還是我打電話去的，他才說不出團了，
「那麼為何不告訴我？」
對方給我的理由是「我也在催，上面也在討論」，
問題是...你明明在我打電話去前就已經知道，
難道我這麼神？就在你知道的瞬間我就打電話進去問？
就是討厭服務人員很不用心，
要我傳真護照過去，卻沒有給我傳真電話，
我說我明天要去繳尾款，對方也沒提醒我要準備簽證的照片，
所以我又跑了一趟去交照片，
今天拿回護照也是，我昨天說了我要去簽退費，
就應該想到要把護照準備還回來呀！不然就請我晚點去嘛，
幸好今天出門想到了打電話去問，才說請業務去台北拿回來。
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應該說我幸運或是不幸運？
至少我不是那些在吳哥才知道飛機沒了的旅客，
我也沒有像自救會的人真正繳了錢參加受氣團。
今天去簽退費單，對方客套的說有機會再幫您服務，
不，我想不用了！
